Référence depuis de nombreuses années dans le journalisme économique, le magazine mensuel Capital a, comme il en a l’habitude, dévoilé un nouveau palmarès sur les meilleures enseignes présentes en France. La société selfstock.com y est à l’honneur puisqu’elle occupe la troisième place du classement au sein de la catégorie « service après-vente ».
Fort logiquement, il s’agit d’un immense honneur et d’une reconnaissance tout aussi importante du travail effectué par selfstock.com depuis sa création et la mise en avant de son concept.
Une enquête historique pour le magazine
Pour sa 362e parution, le magazine diffusé depuis 1991 a décidé, comme très souvent ces dernières années, de s’intéresser aux meilleures enseignes en comparant les offres, le service et également le SAV. La société selfstock.com y trouve une place de choix au sein de la catégorie des meilleurs SAV.
C’est avec l’aide de la société de sondage spécialisée Statista que le magazine a pu obtenir de précieux chiffres et des retours quantitatifs afin d’établir un classement des enseignes. Avec un panel de 20 000 personnes interrogés, il s’agissait bel et bien d’une enquête d’envergure, ne laissant place qu’à un retour extrêmement précis de la part des sondés.
Ces derniers devaient d’ailleurs répondre au sondage selon trois critères bien précis et établis en amont. Pour cela, ils devaient avoir fréquenté l’enseigne en question au cours des trois dernières années, prouvant ou non, les dispositions offertes à moyen terme par les enseignes concernées.
Les trois critères étaient les suivants :
- L’attention portée à la clientèle
Quelle est la qualité de l’accueil ? À quelle vitesse s’effectue la prise de contact ? Etc.
- Le niveau d’expertise des enseignes
Zoom sur la compétence du personnel, la qualité et la précision de l’information fournie, etc.
- La volonté de recommander ou non à l’enseigne à leur entourage
Lorsque l’on se concentre sur ces trois points ciblés durant l’enquête du magazine et du sondage effectuée par l’agence spécialisée, difficile de ne pas voir le paradoxe rencontré !
En effet, selfstock.com ne possède aucun personnel sur place et l’ensemble des échanges, qu’il s’agisse de clients, de prospects ou de licenciés, se font de manière totalement dématérialisée.
Depuis des années, le travail des équipes de selfstock.com est porté en direction des licenciés de la marque et intrinsèquement de ses clients. L’automatisation complète du processus de réservation et de paiement laisse très peu de place à des échanges directs avec les clients réservant un box de stockage dans l’un de nos centres, tout comme le concept unique de la réception des clés en moins de deux minutes et sans l’intervention de quiconque.
Si ce paradoxe est total, il prouve une fois de plus l’immense travail effectué par les équipes et les licenciés depuis de nombreuses années. Sans trouver une réelle logique directe entre l’action de selfstock.com et les questions posées aux sondés, l’entreprise trouve tout de même une place de choix au sein de l’un des classements les plus prestigieux pouvant être établi par un magazine de renom, particulièrement reconnu au sein du territoire et des acteurs économiques.
Sur le podium des meilleurs services après-vente
Cette enquête reste pour nous, une immense fierté et une reconnaissance importante du travail effectué depuis de nombreuses années par les équipes de selfstock.com ainsi que les licenciés indépendants. Les représentants de la marque de tous les bords participent jour après jour, à une démarche de haute qualité ainsi que de productivité et c’est aujourd’hui une nouvelle occasion de célébrer ce qui se dresse devant nous.
Ces derniers participent en effet, activement aux avancées de la marque et font, par leurs actions, de selfstock.com une entreprise vers laquelle il est agréable de se tourner. Le client est roi et un tel adage se démontre parfaitement avec les services que tentent de mettre en place la société depuis plusieurs années.
Actuellement, selfstock.com est la seule enseigne qui prône le 100% digital dans l’ensemble de ses actions. Pourtant, la société se trouve, à en croire les chiffres de cette enquête, sur le podium en matière d’échanges et de services après-vente. Lorsque l’on sait qu’il existe près de 400 enseignes différentes dans ce secteur rondement animé actuellement, le résultat semble dépasser l’entendement.
Pour preuve, avec une note moyenne de 7,06/10, selfstock.com talonne la société Une pièce en plus, leader du domaine du stockage dans la dense région Île-de-France. Avec une note de 7,48, la société Shurgard domine le classement. En guise de comparaison, cette entreprise comporte plus de 700 employés et ne possède pas une solution à 100% digitale dont seul selfstock.com peut aujourd’hui se vanter de proposer à l’échelle continentale voire internationale.
Un gage de qualité pour tous
Il va sans dire qu’une telle distinction devrait permettre à tout l’univers de selfstock.com de profiter de retombées positives.
Le sentiment d’appartenance à un réseau prestigieux et apprécié par les consommateurs devrait probablement continuer de grandir chez les partenaires de la franchise. Il est également important de mentionner les clients de la marque, eux-mêmes.
En effet, ces derniers sont les premiers responsables d’un tel classement à la suite de cette enquête et devraient être rejoints en masse lors des prochains mois par de nouveaux clients, découvrant par exemple le concept de selfstock.com avec la sortie de ce mensuel.
Il est évident qu’avec une telle notation et une si bonne publicité pour les agissements de selfstock.com depuis de nombreuses années, les derniers hésitants devraient finir par être convaincus pour la location d’un box de stockage.
Rendez-vous en kiosque
Disponible en kiosque ou sur les plateformes de téléchargement de la société Prisma, propriétaire du mensuel, vous pourrez retrouver le magazine en version numérique ou bien papier.
Pour les licenciés, retrouvez également l’accès intégral à cet article depuis notre Intranet.
L’occasion pour vous d’y découvrir la présence de l’entreprise et une nouvelle preuve de la réussite de selfstock.com dans ses agissements. L’objectif est désormais simple de notre côté, franchir les paliers et viser les plus hautes places du podium lors des prochaines années…
